Política de Cambios

SOBRE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS:

Es necesario que se cumplan las condiciones descritas a continuación para poder solicitar el Cambio o Devolución de algún producto adquirido en www.chillaxperu.com o nuestra tienda física en Av. Mariscal La Mar 333, tienda 2, Miraflores.

 Condiciones

  1. Los usuarios o clientes de chillaxperu.com podrán realizar cambios y devoluciones de los productos que adquieran durante los primeros siete (7) días útiles después de la entrega del producto. Es decir, los días contabilizados son lunes a viernes, sin aplicar fines de semana ni feriados. Para hacer efectivo el derecho de devolución o cambio el producto tendrá que encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, suciedad y desgaste, contar con empaques originales, sin evidencias de haber sido abiertos. Adicionalmente, el cliente deberá contar con el comprobante de pago correspondiente a la compra.
  2. Los cambios del producto estarán sujetos al stock o inventarios existentes.
  3. Chillax podrá rechazar la solicitud de cambio y devolución del producto en el caso se detecte el incumplimiento de las condiciones anteriormente descritas.

 Procedimiento para la Devolución o Cambio.

Contamos con 2 formas para solicitar la devolución o cambio de un producto CHILLAX:

  1. El cliente deberá comunicar a través del correo ventas@chillaxperu.com su solicitud de cambio y devolución dentro de los siete (7) días de entregado el producto. Chillax evaluará si es necesario solicitar fotografías y documentos para constatar el buen estado y empaque del producto.
  2. El cliente podrá acercarse a la tienda de CHILLAX ubicada en Av. Mariscal La Mar 333, tienda 2, Miraflores de lunes a sábado de 11 am a 6pm con el producto y comprobante.

 Al momento de contactar a CHILLAX, el cliente declara tener conocimiento de las condiciones establecidas a continuación.

 Según nuestra política general, para cualquier devolución o cambio, el cliente debe acercarse a nuestras oficinas administrativas en Av. Mariscal La Mar 333, tienda 2, Miraflores con el producto, la boleta o factura. Si se encuentra en provincia puede enviarlo a alguna sucursal courier autorizada por nosotros. El cliente puede enviar el producto a devolver máximo 5 días útiles luego que es aceptada como válida la devolución. De no hacerlo en ese lapso se considerará cancelada la solicitud. 

 Una vez aprobada la solicitud de devolución el cliente puede solicitar:

  • Una nota de crédito para comprar otros productos en Chillax.
  • Cambio de producto idéntico (de acuerdo al stock disponible).
  • Devolución de dinero según el método de pago utilizado y con las condiciones del reembolso.

Procedimiento por Error en Envío

Si recibe por error un producto que no fue el que compró o faltase alguna parte o accesorio también debe cumplir las condiciones anteriormente descritas.

 Debe reportar el error en un plazo máximo después de 2 días calendario después de recibido el pedido, escribiendo a ventas@chillaxperu.com e indicando el número de pedido. Nosotros te señalaremos los pasos a seguir para la solución al problema lo más pronto posible.

Procedimiento para la Devolución del Dinero de la Compra.

El procedimiento de devolución del dinero de la compra considera:

  1. a) Las devoluciones del dinero de la compra se harán efectivas mediante una transferencia bancaria dentro de los 5 días calendarios posteriores al cambio o devolución del producto.
  2. b) Al momento del reembolso, se descontará los costos de envío del producto. El costo de envío no es devuelto por ser un gasto que ya se ha realizado al enviarlo a su destino. Si el cliente desiste de la compra, solo es devuelto el costo del producto.